Fiorella Alvarenga Barragán

El 2012 llegó con incertidumbre sobre el crecimiento económico del país.

El economista y consultor empresarial Álvaro Cedeño conversó con EF sobre la estrategia que las empresas deben aplicar en materia de los recursos humanos para evitar una mala gestión.

¿Cuál debería ser la estrategia a seguir por las empresas para que el ambiente laboral no decaiga por temor a revivir fantasmas de la crisis del 2009?

El clima organizacional debe ser positivo y no depresivo. Si vamos a hablar de problemas, que es una palabra con carga negativa, yo preferiría hablar de reto y en vez de hablar de crisis, hablar de oportunidades. Realmente creo que las dificultades ofrecen una oportunidad.

“Las empresas son entidades de acción y las entidades de acción tienen que ser innovadoras y no rutinarias.

“Las crisis traen consigo un nuevo repertorio de situaciones con las que debemos enfrentarnos. Eso nos permite descubrir verdaderas novedades: procesos que se modifican, rutinas que se enriquecen, enfoques que no teníamos y que ahora sí y conexiones nuevas. La actitud de las empresas debe ser de combate”.

¿Cuáles errores deben ser evitados a toda costa?

No deberíamos augurar mayores dificultades. Creo que sí deberíamos hablar de las dificultades, pero deberíamos hacerlo para buscar soluciones.

“Hay dos cosas que son terribles: considerar que el único camino es reducir gastos y que los gastos que deben reducirse son los de planilla.

“Si se deja de hacer una inversión, la inversión que no se hizo no habla; pero si se despide a un colaborador, el ahorro no superará la mala publicidad que se logrará por medio de sus conexiones (familia, amigos). Por otro lado, no se deben dejar de lado las costumbres de la empresa como, por ejemplo, presentarse a una feria. El aislamiento es malo, envía un mensaje negativo y cierra la posibilidad de crear nuevas conexiones y alianzas”.

¿Servirá la misma maniobra tanto en una pyme como en una gran empresa?

La dinámica social de una pyme es de mucha más interacción y cohesión. Además, hay una mayor sensación de que podemos contribuir a la supervivencia de la empresa. La compañía grande tiene una mayor distancia entre el colaborador y los resultados que él ve que puede lograr con su sacrificio. Por ello algunas de estas empresas deciden tener una organización como de muchas pequeñas empresas.

“Cuando un jefe no conoce los nombres de todos los colaboradores en su departamento, entonces hay que dividir el departamento para obtener dos pequeñas estructuras similares a una pyme, porque el contacto personal es importante”.

¿Sobre cuáles áreas recae la responsabilidad de evitar la desconfianza de los colaboradores e incentivarles a tomar la iniciativa para mejorar?

La labor de las jefaturas es crítica.

“El jefe de cada grupo de trabajo es el contacto con la estructura superior de la empresa. Si el jefe se reúne con el gerente y después le transmite personalmente a sus colaboradores lo que ese superior desea, ese mensaje tiene mucho más sentido e impacto que si se comunicara por correo electrónico.

“Para que una empresa grande se comporte como una pequeña, la presencia del líder debe ser palpable. En tiempos de crisis, él debería mostrarse, pasear por la planta y la bodega. Debería hacer gerencia de pasillos y compartir con los colaboradores”.

¿Cómo debe ser manejada la comunicación interna para disminuir los rumores e incertidumbres?

Debe ser abierta e informal. Se puede optar por reunir al presidente de la compañía con varios colaboradores a charlar, filmarlos y después difundir ese video por la intranet. La comunicación informal no consiste en una circular del departamento de recursos humanos, sino en una nota del jefe.

“Algunos de los rumores pueden ser desmentidos objetivamente, con evidencia. Pero desmentir un rumor con argumentos que no sean contundentes, lo termina alimentando.

“En cuanto al temor por posibles despidos, hay que ser claros. Por ejemplo, comunicar que la empresa no está pensando en despedir a nadie en los próximos seis meses. Ahora bien, si se piensa hacer un despido, no se debe ocultar y se debe ejecutar lo más pronto posible, porque esa incertidumbre tiene un costo sicológico muy alto para todo el personal ”.

¿Cómo tratar a los colaboradores que perjudican el ambiente por medio de la divulgación de rumores, temores, pesimismos y otras actitudes similares?

El impulso natural de los encargados de las empresas es sacar a esos pesimistas de su radar. Yo lo que haría es atraerlos, conversar con ellos, informarles e ilustrarles. Creo que si lo acerco le estoy dificultando que luego salga a regar veneno.

¿Cómo se puede lograr que los colaboradores perciban que se les valora de manera auténtica como capital humano de calidad?

El reconocimiento que se haga de nuestro trabajo es muy estimulante. El jefe tiene que, de manera muy auténtica, dar una realimentación positiva; por ejemplo, felicitar a un colaborador por haber finalizado una asignación en tiempo menor al estimado.

“Las personas valoran el desafío y, a pesar de que se quejen por tener asignada una labor difícil, sienten orgullo en el fondo por haber sido elegidas y aún más por haber cumplido la tarea.

“Los elogios, las asignaciones especiales y la participación son importantes y valorados por las personas.

“El personal también valora mucho los espacios de intercambio de ideas”.

Los momentos de incertidumbre potencian aparición de líderes y talentos entre los colaboradores. ¿Cuál papel se le debe dar a ese nuevo actor y cómo se debe trabajar con él para generar un impacto positivo entre sus compañeros?

Una vez que se haya identificado al líder, hay que tener una relación más cercana con él, darle más información y pedirle ayuda para difundirla. No es que se les esté nombrando, pero sí se les estaría dando un encargo como parte de su trabajo.

“Es excelente tener cuatro voceros entre 30 personas”.

Aproveche el año

1. Investigue. Desarrolle una agenda de preguntas sobre nuevos clientes, productos, procesos, competidores y materias primas y recolecte información. Superada la crisis contará con nuevos conocimientos y más posibilidades de acción.

2. Capacite. Hágalo a “costo cero” con el desarrollo de una cadena de conocimiento entre quienes sepan mucho de un tema y quienes no.

3. Transfiera y aplique. Todos los conocimientos adquiridos dentro de la empresa (comunicación, resolución de conflictos, exploración de oportunidades) en los ambientes sociales (familia, club deportivo y otros).

Fuente Álvaro Cedeño.

Este año se tendrá por primera vez , desde el 2009 que inició el cobro, el listado de quiénes son los que deben declarar el impuesto a casas de lujo.

La Dirección de Tributación Directa cuenta ya con el número de contribuyentes que deben pagar este año, pues han declarado en años anteriores, que ascienden a casi 5.000. Al corte de noviembre estaban morosas solo 106 personas.Para el cobro 2012 se sumarán los omisos, quienes nunca han pagado pero sí poseen propiedades con un valor mayor a ¢111 millones.

Esta información se obtendrácon los valores declarados de bienes inmuebles en el país, detalló Francisco Villalobos, director general de Tributación Directa.La base de datos de contribuyentes irá integrando nuevas construcciones, para lo cual trabajan con el Colegio de Ingenieros y Arquitectos (CFIA), donde actualmente se tramitan 8.728 permisos de construcción.

El 16 de enero vence el plazo para cumplir con este tributo.

Tres vías para realizar el pago

El pago puede hacerse por diversos medios.

Por primera vez los nuevos contribuyentes tienen la opción de utilizar Tributación Directa, donde se inscriben, confeccionan la declaración y cancelan en la web del Banco Nacional o imprimen la fórmula y cancelan directamente en alguna entidad financiaera.

Este mismo sitio es donde se declara el impuesto de renta y ventas.El formulario que se carga se debe realizar con el programa EDDI.

El contribuyente también puede utilizar las plataformas anteriores de Tribunet o Tributación Digital, si ya está inscrito en ellas.

Las modificaciones al impuesto solidario, conocido como tributo a “casas de lujo”, fueron aprobadas en agosto del año pasado como parte del paquete de proyectos alineados con el plan de reforma fiscal del Gobierno.

El principal cambio es la rebaja en las multas por atraso, pues los altos porcentajes desembocaban en una baja recaudación. Este dinero se dirige a programas de vivienda.